1. Основные правила возврата товара

Ремонт сделан, а материалы остались? В рамках программы лояльности компании их можно вернуть в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки «DenZap». 

Возврат возможен, если: 

1. Товар сохранил потребительские свойства, внешний вид, ярлыки и пломбы (при наличии от производителя).
2. Срок годности товара не истек.
3. Есть документ, подтверждающий оплату (товарный, кассовый чек и т. д.). 

Товар можно вернуть самостоятельно в магазин «DenZap» или воспользоваться транспортной платной услугой нашей компании. Для клиентов оптового отдела услуга возврата товара в момент получения нового бесплатна.

Документы, необходимые для возврата: 

1. Товарный или кассовый чек.
2. Паспорт или водительское удостоверение заявителя услуги по возврату товара. Разрешаются копии документов, если сумма товаров менее 10 тысяч рублей. 
3. Оригинал банковской карты и слип-чек при безналичной оплате (предъявляется владельцем карты).
4. Если возврат оформляется от юридического лица, необходима доверенность.
5. Заявление и документы на возврат (заполняются в магазине при возврате товара или на адресе).

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в DenZap.

2. Возврат товара в магазине

Вернуть товар можно в магазине «DenZap», за исключением офисов продаж. Для возврата необходимо написать заявление.

Если товар был оплачен баллами, то возвращаются только потраченные на покупку деньги (баллы на бонусный счет не возвращаются). 

3. Возврат товара с помощью услуги «Доставка»

Чтобы вернуть товар, вы можете заказать отдельную машину в «DenZap». Стоимость услуги определяется исходя из тоннажа товара, вида доставки. 

Также можно вернуть товар при получении нового заказа. В этом случае стоимость услуги возврата будет следующей: 

Водитель забирает товар на возврат только в случае оформленных документов на возврат.

Обратите внимание, что водитель только забирает товар, возврат денежных средств компания осуществляет на карту или в магазине «DenZap». 

Если требуется спустить товар с этажа и загрузить его в машину доставки, это считается отдельной услугой, которую также можно заказать. Подробнее об ограничениях по спуску и подъему товаров — в пункте 4.

4. Ограничения и условия по возврату товара

Вы можете выбрать любой вид доставки, оказываемый компанией, исключение составляет:

• Пакетная доставка длинномерных грузов
• Акция (до 100 кг/1.5 м/ТС 0.5т) / Акция (до 100 кг/1.5 м/ТС 0.7т)
• Акция (до 100 кг/3.0 м/ТС 1.5 т)
• Акция выходного дня до 300 кг

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст.18–24). Нельзя вернуть: 

5. Ограничения по возврату в магазине «DenZap»

Вернуть в магазин малого формата можно любой заказ, вес которого не превышает 17,9 кг., а размеры — 850 × 850 × 2100 мм. Также нельзя вернуть товары, подпадающие под ограничения, перечисленные в разделе 4. 

6. Возврат товара, купленного у партнеров DenZap

При возврате товара, купленного напрямую у партнеров DenZap (далее — Продавец), необходимо оформить заявку на возврат на сайте, в строительном центре или через Контакт-центр по почту help@denzap.ru. После оформления заявки Продавец свяжется с Вами, чтобы согласовать дату и время возврата товара по адресу доставки. Срок возврата составляет 14 календарных дней.

Обратите внимание:

• Продавец забирает товар только по адресу его доставки.
• Товар, приобретенный напрямую у партнеров компании, нельзя вернуть в магазине «DenZap».
• Возврат товара в момент получения нового заказа не осуществляется.
• Возврат технически сложного товара, перечень которого установлен законодательством РФ, осуществляет Продавец, включая все необходимые услуги (диагностику, ремонт, транспортировку товара и т.д.)
• Денежные средства после возврата осуществляются на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.
• Если Вы отменили заказ до дня его доставки, то на банковскую карту вернется 100% стоимости товара и услуг. Если отмена произошла в день доставки, то на банковскую карту возвращается только стоимость товара за вычетом стоимости услуг.

7. Возврат денежных средств 

• Если вы оплатили заказ банковской картой на сайте, достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Деньги автоматически вернутся на банковскую карту, которой был оплачен заказ, в течение 30 календарных дней. 
• Если вы оплатили заказ на сайте частями, оформить возврат денежных средств можно также на странице заказа. Средства вернутся на карту, которой была оплачена покупка, в течение двух недель.
• Если вы оплатили заказ банковской картой по телефону, возврат можно оформить в магазине «DenZap» — достаточно приехать и написать заявление. Срок возврата, установленный банком, составляет 30 календарных дней.
• Если заказ оплачен банковской картой в магазине «DenZap» или в офисе продаж, требуется кассовый и слип-чек.
• Если заказ был оплачен наличными, а его возврат осуществлен с помощью машины доставки «DenZap», то средства можно вернуть на следующий день в любом магазине компании.

8. Отказ от товара при доставке 

До передачи товара вы можете отказаться, перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр на электронную почту help@denzap.ru.

9. Спорные ситуации при возврате товара 

В случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара и получении данной услуги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов на почту help@denzap.ru. Менеджеры изучат вопрос и предложат индивидуальные варианты его решения.